{"id":1043,"date":"2026-10-17T11:28:07","date_gmt":"2026-10-17T11:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/store.fcc.co.mz\/?page_id=1043"},"modified":"2026-10-21T14:31:05","modified_gmt":"2026-10-21T14:31:05","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/store.fcc.co.mz\/en\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Na Linha FCC Cosmetics, o nosso principal objetivo \u00e9 garantir a sua total satisfa\u00e7\u00e3o com os nossos produtos de cosm\u00e9tica e maquilhagem. Se por algum motivo n\u00e3o ficar satisfeito com a sua compra, cri\u00e1mos uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos transparente, respeitando as normas de higiene e seguran\u00e7a inerentes ao nosso setor.<\/p>

1. Condi\u00e7\u00f5es Gerais de Devolu\u00e7\u00e3o<\/b> Por motivos estritos de higiene e prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade p\u00fablica, apenas aceitamos devolu\u00e7\u00f5es de produtos que se encontrem na sua embalagem original, totalmente intactos, n\u00e3o abertos, com os selos de seguran\u00e7a originais por violar e sem qualquer sinal de utiliza\u00e7\u00e3o ou teste.<\/b><\/p>

O prazo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um artigo por arrependimento \u00e9 de 14 dias<\/b> a contar da data de rece\u00e7\u00e3o da encomenda na morada de entrega.<\/p>

2. Artigos N\u00e3o Eleg\u00edveis para Devolu\u00e7\u00e3o<\/b> N\u00e3o processaremos trocas ou reembolsos para as seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>

  • Produtos que tenham sido abertos, testados, utilizados ou cuja embalagem\/selo de seguran\u00e7a tenha sido violado.<\/p><\/li>

  • Artigos adquiridos em saldos, campanhas promocionais de liquida\u00e7\u00e3o ou com desconto aplicado (exceto em caso de defeito de fabrico).<\/p><\/li>

  • Cart\u00f5es de oferta (Gift Cards).<\/p><\/li><\/ul>

    3. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos<\/b> Se receber um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente daquele que encomendou, pedimos as nossas sinceras desculpas pelo inc\u00f3modo. Nestas situa\u00e7\u00f5es, dever\u00e1:<\/p>

    • Contactar-nos num prazo m\u00e1ximo de 48 horas<\/b> ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da encomenda.<\/p><\/li>

    • Fornecer o n\u00famero da encomenda e anexar fotografias claras do estado da embalagem de envio e do produto danificado\/incorreto.<\/p><\/li>

    • A Linha FCC Cosmetics assumir\u00e1 a totalidade dos custos de envio para a devolu\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o do artigo ou proceder\u00e1 ao seu reembolso integral.<\/p><\/li><\/ul>

      4. Como Iniciar um Pedido de Devolu\u00e7\u00e3o<\/b> Para iniciar um processo de devolu\u00e7\u00e3o, siga os seguintes passos:<\/p>

      1. Envie um e-mail para info@fcc.co.mz<\/b> com o assunto “Devolu\u00e7\u00e3o – Encomenda #[o seu n\u00famero de encomenda]”.<\/p><\/li>

      2. No corpo do e-mail, indique o(s) produto(s) que deseja devolver e o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/li>

      3. Aguarde a resposta da nossa equipa de Apoio ao Cliente, que lhe enviar\u00e1 as instru\u00e7\u00f5es detalhadas e a morada para onde dever\u00e1 remeter os artigos.<\/p><\/li><\/ol>

        5. Custos de Envio de Devolu\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>

        • Por arrependimento\/engano do cliente:<\/b> Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o para as nossas instala\u00e7\u00f5es s\u00e3o da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio em correio registado, uma vez que n\u00e3o nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados no trajeto de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/li>

        • Por erro nosso\/produto danificado:<\/b> A Linha FCC Cosmetics suportar\u00e1 todos os custos de recolha e novo envio.<\/p><\/li><\/ul>

          6. Processamento do Reembolso<\/b> Assim que a sua devolu\u00e7\u00e3o for recebida e inspecionada pelas nossas instala\u00e7\u00f5es, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar da aprova\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o do seu reembolso (com base no estado do produto).<\/p>

          • Se aprovado, o reembolso ser\u00e1 processado e o montante ser\u00e1 creditado automaticamente atrav\u00e9s do seu m\u00e9todo de pagamento original.<\/p><\/li>

          • O tempo necess\u00e1rio para que o valor fique dispon\u00edvel na sua conta pode variar consoante a entidade banc\u00e1ria ou operadora de pagamento (como o M-Pesa).<\/p><\/li><\/ul>

            7. Contactos<\/b> Para qualquer quest\u00e3o adicional sobre a nossa Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos, a nossa equipa est\u00e1 \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o:<\/p>

            • E-mail:<\/b> info@fcc.co.mz<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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