Na Linha FCC Cosmetics, o nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos de cosmética e maquilhagem. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, criámos uma política de devoluções e reembolsos transparente, respeitando as normas de higiene e segurança inerentes ao nosso setor.
1. Condições Gerais de Devolução Por motivos estritos de higiene e proteção da saúde pública, apenas aceitamos devoluções de produtos que se encontrem na sua embalagem original, totalmente intactos, não abertos, com os selos de segurança originais por violar e sem qualquer sinal de utilização ou teste.
O prazo para solicitar a devolução de um artigo por arrependimento é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda na morada de entrega.
2. Artigos Não Elegíveis para Devolução Não processaremos trocas ou reembolsos para as seguintes situações:
Produtos que tenham sido abertos, testados, utilizados ou cuja embalagem/selo de segurança tenha sido violado.
Artigos adquiridos em saldos, campanhas promocionais de liquidação ou com desconto aplicado (exceto em caso de defeito de fabrico).
Cartões de oferta (Gift Cards).
3. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos Se receber um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente daquele que encomendou, pedimos as nossas sinceras desculpas pelo incómodo. Nestas situações, deverá:
Contactar-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.
Fornecer o número da encomenda e anexar fotografias claras do estado da embalagem de envio e do produto danificado/incorreto.
A Linha FCC Cosmetics assumirá a totalidade dos custos de envio para a devolução e substituição do artigo ou procederá ao seu reembolso integral.
4. Como Iniciar um Pedido de Devolução Para iniciar um processo de devolução, siga os seguintes passos:
Envie um e-mail para info@fcc.co.mz com o assunto “Devolução – Encomenda #[o seu número de encomenda]”.
No corpo do e-mail, indique o(s) produto(s) que deseja devolver e o motivo da devolução.
Aguarde a resposta da nossa equipa de Apoio ao Cliente, que lhe enviará as instruções detalhadas e a morada para onde deverá remeter os artigos.
5. Custos de Envio de Devoluções
Por arrependimento/engano do cliente: Os custos de envio da devolução para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio em correio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos ou danificados no trajeto de devolução.
Por erro nosso/produto danificado: A Linha FCC Cosmetics suportará todos os custos de recolha e novo envio.
6. Processamento do Reembolso Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada pelas nossas instalações, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar da aprovação ou rejeição do seu reembolso (com base no estado do produto).
Se aprovado, o reembolso será processado e o montante será creditado automaticamente através do seu método de pagamento original.
O tempo necessário para que o valor fique disponível na sua conta pode variar consoante a entidade bancária ou operadora de pagamento (como o M-Pesa).
7. Contactos Para qualquer questão adicional sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, a nossa equipa está à sua disposição:
E-mail: info@fcc.co.mz
